L’IA peut aider les clients, mais peut-elle aider les résultats ?
Un nombre croissant de de fintechs prétendent utiliser l’intelligence artificielle pour aller de l’avant. Toutefois, il est difficile de savoir combien d’entre elles utilisent réellement cette technologie pour améliorer l’expérience de leurs clients.
Dans le domaine de la gestion des dépenses en particulier, deux des plus grands acteurs, Ramp et Brex, ont fait savoir qu’ils pensaient que l’IA transformerait la façon dont ils opèrent et servent leurs clients.
Ramp a annoncé mercredi une nouvelle intégration avec Copilot, la marque de technologies d’IA générative de Microsoft. Ramp affirme que son plug-in avec Copilot pour Microsoft 365 signifie que les entreprises n’ont pas besoin de sauter entre plusieurs outils et applications pour recueillir des informations sur les dépenses ou mettre en place des contrôles avancés. Microsoft 365 est la suite de productivité par abonnement de Redmond.
« Les entreprises peuvent désormais utiliser le langage naturel pour accéder à l’assistant intelligent de Ramp depuis leur espace de travail et effectuer les tâches les plus avancées plus rapidement », a déclaré Eric Glyman, PDG et cofondateur de Ramp.
Les utilisateurs pourront par exemple émettre de nouvelles cartes directement dans Teams ou mettre en place et recevoir des alertes en temps réel sur les transactions des employés.
La société a également annoncé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités permettant d’étendre les capacités de Ramp pour qu’il ne se contente pas de lire les requêtes, mais qu’il rédige également des réponses et prenne les mesures appropriées, en fonction du contexte, sur la base des données du client.
Il s’agit notamment d’interagir avec Ramp en tant qu’agent conversationnel. Par exemple, selon M. Glyman, si un manager discute avec un administrateur financier de l’augmentation de la limite de dépenses pour le prochain voyage de son employé, l’administrateur financier peut associer l’agent Ramp à la conversation et demander au bot d’augmenter la limite de dépenses au montant spécifié.
Investir davantage dans l’IA
Brex et Ramp affirment toutes deux exploiter l’IA de diverses manières depuis un certain temps.
Brex, en particulier, a déclaré qu’elle utilisait l’IA depuis le début dans les domaines de la souscription, de la fraude, de la correspondance des reçus et de la catégorisation des commerçants, entre autres. Mais elle a augmenté ses investissements dans l’IA au cours de l’année écoulée, en particulier dans les scénarios de contact avec les clients.